TU DROGUERÍA EN LÍNEA (TDEL)
La presente política rige el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del Sitio Web https://tudrogueriaenlinea.com, operado por Inversiones Medisalud C.S. S.A.S. (TDEL o Tu Droguería en Línea).
I. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
TDEL garantiza la calidad de los productos vendidos y se acoge a la normatividad colombiana de protección al consumidor.
1. Plazo para Solicitud: El Usuario debe notificar su intención de devolución, retracto o reclamo por garantía a través de los canales de contacto de TDEL (sección PQRS), dentro de los plazos establecidos en las secciones siguientes.
2. Estado del Producto: Para cualquier devolución o retracto (excepto por garantía o error de envío), el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sellado, sin uso, y en su empaque original, incluyendo etiquetas y anexos.
II. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de su compra, de conformidad con la legislación colombiana de consumo, sujeto a las siguientes condiciones:
- Plazo: El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.
- Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán asumidos por el Usuario.
III. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES A DEVOLUCIONES Y RETRACTOS
Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y por razones de salubridad e higiene, existen restricciones estrictas para la devolución y el retracto, especialmente en las siguientes categorías:
A. Medicamentos y Fórmulas (Uso Seguro de Medicamentos)
- Medicamentos Formulados (RX): No se aceptan devoluciones de medicamentos dispensados sólo bajo estricta prescripción médica soportada, salvo que la devolución se deba a un error de dispensación por parte de TDEL o a defectos de calidad (garantía).
- Medicamentos que Requieren Cadena de Frío: Por seguridad y control de calidad, los medicamentos que requieren refrigeración no son objeto de retracto o devolución una vez han sido despachados.
B. Productos de Higiene y Cuidado Personal
- Productos de uso personal, higiene, cosméticos, pañales y accesorios de bebé, si han sido abiertos, manipulados o desempacados, no serán sujetos a devolución o retracto.
IV. DEVOLUCIONES POR ERROR, GARANTÍA O NO CONFORMIDAD
TDEL aceptará devoluciones o realizará cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos de calidad.
- Error de Envío: Si el producto entregado no corresponde al adquirido por el Usuario (referencia, concentración, etc.).
- Vencimiento: Si el producto es entregado con fecha de vencimiento próxima que no permita su uso adecuado.
- Entrega Dañada: Si el empaque o producto fue dañado durante el transporte.
En los casos de garantía o error atribuible a TDEL, los costos de envío y recolección serán asumidos por la droguería.
V. PROCESO DE REVERSIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibida la solicitud de devolución a través del canal de PQRS y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, TDEL procederá al reembolso o a la Reversión de Pago Electrónico, según corresponda.
- Reversión de Pago Electrónico: Si la compra se realizó mediante tarjetas de crédito, débito o PSE, TDEL iniciará el proceso de reversión ante la entidad bancaria o pasarela de pagos.
- Medios de Pago Contra Entrega: Si el pago se realizó contra entrega, el reembolso se efectuará mediante el método acordado con el cliente.
- Plazo de Reembolso: El tiempo que tarde la reversión en hacerse efectiva dependerá de la política de la entidad financiera del cliente, posterior a la aprobación de TDEL.
VI. GESTIÓN DE RECLAMOS (PQRS)
Toda solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios o garantías debe ser gestionada a través del proceso de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRS), utilizando los siguientes canales de contacto:
- Correo Electrónico: contacto@tudrogueriaenlinea.com
- Teléfonos de Contacto (Bogotá): 601-4672768 | 601-7035137
TDEL se compromete a dar respuesta a las solicitudes de PQRS en los plazos establecidos por la le