{"id":11,"date":"2025-10-22T12:43:37","date_gmt":"2025-10-22T17:43:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tudrogueriaenlinea.com\/mcnew\/?page_id=11"},"modified":"2025-10-22T12:44:14","modified_gmt":"2025-10-22T17:44:14","slug":"politica-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tudrogueriaenlinea.com\/index.php\/politica-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
\n
\n\t

<\/p>\n

TU DROGUER\u00cdA EN L\u00cdNEA (TDEL)<\/h3>\n

<\/p>\n

La presente pol\u00edtica rige el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a trav\u00e9s del Sitio Web https:\/\/tudrogueriaenlinea.com<\/strong>, operado por Inversiones Medisalud C.S. S.A.S.<\/strong> (TDEL o Tu Droguer\u00eda en L\u00ednea).<\/p>\n

<\/p>\n

I. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n

<\/p>\n

TDEL garantiza la calidad de los productos vendidos y se acoge a la normatividad colombiana de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n

<\/p>\n

1. Plazo para Solicitud:<\/strong> El Usuario debe notificar su intenci\u00f3n de devoluci\u00f3n, retracto o reclamo por garant\u00eda a trav\u00e9s de los canales de contacto de TDEL (secci\u00f3n PQRS), dentro de los plazos establecidos en las secciones siguientes.<\/p>\n

<\/p>\n

2. Estado del Producto:<\/strong> Para cualquier devoluci\u00f3n o retracto (excepto por garant\u00eda o error de env\u00edo), el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sellado, sin uso, y en su empaque original, incluyendo etiquetas y anexos.<\/p>\n

<\/p>\n

II. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN L\u00cdNEA)<\/h3>\n

<\/p>\n

El Usuario podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto de su compra, de conformidad con la legislaci\u00f3n colombiana de consumo, sujeto a las siguientes condiciones:<\/p>\n

<\/p>\n

    <\/p>\n
  • Plazo:<\/strong> El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la fecha de recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n

    <\/p>\n

  • Requisitos:<\/strong> El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.<\/li>\n

    <\/p>\n

  • Costos:<\/strong> Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por el Usuario.<\/li>\n

    <\/p>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

    III. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES A DEVOLUCIONES Y RETRACTOS<\/h3>\n

    <\/p>\n

    Debido a la naturaleza de los productos farmac\u00e9uticos y por razones de salubridad e higiene, existen restricciones estrictas para la devoluci\u00f3n y el retracto, especialmente en las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n

    <\/p>\n

    A. Medicamentos y F\u00f3rmulas (Uso Seguro de Medicamentos)<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

      <\/p>\n
    • Medicamentos Formulados (RX):<\/strong> No se aceptan devoluciones de medicamentos dispensados s\u00f3lo bajo estricta prescripci\u00f3n m\u00e9dica soportada<\/strong>, salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error de dispensaci\u00f3n por parte de TDEL o a defectos de calidad (garant\u00eda).<\/li>\n

      <\/p>\n

    • Medicamentos que Requieren Cadena de Fr\u00edo:<\/strong> Por seguridad y control de calidad, los medicamentos que requieren refrigeraci\u00f3n no son objeto de retracto o devoluci\u00f3n una vez han sido despachados.<\/li>\n

      <\/p>\n<\/ul>\n

      <\/p>\n

      B. Productos de Higiene y Cuidado Personal<\/strong><\/p>\n

      <\/p>\n

        <\/p>\n
      • Productos de uso personal, higiene, cosm\u00e9ticos, pa\u00f1ales y accesorios de beb\u00e9, si han sido abiertos, manipulados o desempacados, no ser\u00e1n sujetos a devoluci\u00f3n o retracto.<\/li>\n

        <\/p>\n<\/ul>\n

        <\/p>\n

        IV. DEVOLUCIONES POR ERROR, GARANT\u00cdA O NO CONFORMIDAD<\/h3>\n

        <\/p>\n

        TDEL aceptar\u00e1 devoluciones o realizar\u00e1 cambios en los siguientes casos:<\/p>\n

        <\/p>\n

          <\/p>\n
        1. Producto defectuoso:<\/strong> Si el producto presenta fallas de f\u00e1brica o defectos de calidad.<\/li>\n

          <\/p>\n

        2. Error de Env\u00edo:<\/strong> Si el producto entregado no corresponde al adquirido por el Usuario (referencia, concentraci\u00f3n, etc.).<\/li>\n

          <\/p>\n

        3. Vencimiento:<\/strong> Si el producto es entregado con fecha de vencimiento pr\u00f3xima que no permita su uso adecuado.<\/li>\n

          <\/p>\n

        4. Entrega Da\u00f1ada:<\/strong> Si el empaque o producto fue da\u00f1ado durante el transporte.<\/li>\n

          <\/p>\n<\/ol>\n

          <\/p>\n

          En los casos de garant\u00eda o error atribuible a TDEL, los costos de env\u00edo y recolecci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por la droguer\u00eda.<\/p>\n

          <\/p>\n

          V. PROCESO DE REVERSI\u00d3N Y REEMBOLSO<\/h3>\n

          <\/p>\n

          Una vez recibida la solicitud de devoluci\u00f3n a trav\u00e9s del canal de PQRS y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, TDEL proceder\u00e1 al reembolso o a la Reversi\u00f3n de Pago Electr\u00f3nico<\/strong>, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n

          <\/p>\n

            <\/p>\n
          • Reversi\u00f3n de Pago Electr\u00f3nico:<\/strong> Si la compra se realiz\u00f3 mediante tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o PSE, TDEL iniciar\u00e1 el proceso de reversi\u00f3n ante la entidad bancaria o pasarela de pagos.<\/li>\n

            <\/p>\n

          • Medios de Pago Contra Entrega:<\/strong> Si el pago se realiz\u00f3 contra entrega, el reembolso se efectuar\u00e1 mediante el m\u00e9todo acordado con el cliente.<\/li>\n

            <\/p>\n

          • Plazo de Reembolso:<\/strong> El tiempo que tarde la reversi\u00f3n en hacerse efectiva depender\u00e1 de la pol\u00edtica de la entidad financiera del cliente, posterior a la aprobaci\u00f3n de TDEL.<\/li>\n

            <\/p>\n<\/ul>\n

            <\/p>\n

            VI. GESTI\u00d3N DE RECLAMOS (PQRS)<\/h3>\n

            <\/p>\n

            Toda solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios o garant\u00edas debe ser gestionada a trav\u00e9s del proceso de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRS)<\/strong>, utilizando los siguientes canales de contacto:<\/p>\n

            <\/p>\n

              <\/p>\n
            • Correo Electr\u00f3nico:<\/strong> contacto@tudrogueriaenlinea.com<\/li>\n

              <\/p>\n

            • Tel\u00e9fonos de Contacto (Bogot\u00e1):<\/strong> 601-4672768 | 601-7035137<\/li>\n

              <\/p>\n<\/ul>\n

              <\/p>\n

              TDEL se compromete a dar respuesta a las solicitudes de PQRS en los plazos establecidos por la le<\/p>\n

              <\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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